正文 - 中國質量的過去、現在和將來
 
中國質量的過去、現在和將來
劉源張
[中機質協]    2012-5-24

各位領導、各位同志:
    常年的職業習慣,使得我只能站著講,不會坐著講,請大家諒解。
    剛才聽了沈部長的講話,他提出一些新的概念、新的觀察和新的評論,我聽了以后很受啟發。我下面的講話希望能作為沈部長講話的一個補充。
   今天是中機質協的盛會,讓我頭一個來報告,體現中華民族的優秀品德和傳統,就是敬老。因為從年齡上講,我可能在坐的最年長的了,今年88了。
   今天談的第一個話題是新時代的質量管理應怎樣做?
   新時代是指“十二五”開始、《質量發展綱要》發布以后的二十年。對新時代的質量管理我認為應該有以下三個新的認識或觀點:
   關于質量和名牌。質量和名牌大家已經談得很多了,《論文集》里面也有專門談名牌建設的。新時代的質量和名牌已經聯系起來了,考慮質量要聯系名牌談質量和質量管理。大家知道,名牌的基礎就是質量,沒有質量、沒有好的質量就不會有名牌了。這里講三件事:第一,質量是客觀存在的,但需要人去主觀認知的。因此,質量有個實物質量和印象質量之分。而這兩者并非總是一致。如大家都帶了數碼像機,我敢說,全是日本貨。日本貨的特點是印象質量大大好于實物質量,不論是它的電子產品,還是機電產品都一樣。日本貨的實物質量是不錯的,但它的印象質量比它的實物質量還好。而中國貨恰恰相反,是實物質量好于印象質量,特別是在國際市場,日本貨的印象質量比中國貨的印象質量不知要高出多少倍。這是我的看法,不知大家是否贊成。第二,質量和名牌牽扯消費者行為的問題。名牌的印象質量是怎么形成的呢?首先是實物質量要好,一傳十,十傳百,消費者的宣傳就形成了印象質量。另外,消費者行為還有一個奇怪的地方,如果消費者對質量沒有判斷能力,消費也沒有能力的話,那么他對名牌就不會有正確認識和對待了。特別是在高端奢侈品方面,如果消費者不考慮自己的身份及年齡,就會鬧出很多笑話,可以招致消費庸俗化。有個統計,國際高端奢侈品的最大銷售對象是是中國的消費者。如果消費者一味追求名牌,而能力又不夠,就會采購假名牌,這就稱為“奢癡”了。第三,名牌固然要有質量做基礎,但光有質量是成不了名牌的,這里涉及名牌經營的問題。
   名牌經營一是政府推動。我們知道,名牌在國外、國際上一般是常年的市場形成的,政府并不參與。但在新時期的中國,沒有政府推動還是不大容易的。舉一個例子,三四年前在紐約的時代廣場,我們曾經做了一個30秒的廣告,通過產品宣傳中國的形象。當時由于時間太短,沒有引起美國民眾很大的注意,也沒有引起多大的效果。這個就是典型的政府推動的例子。二是企業自覺。因為創名牌是需要時間的,急功近利是出不來名牌的,要有耐心。以上談的就是質量和名牌的關系。
   二是關于質量、名牌與企業文化。關于企業文化下面羅國英教授有更詳細的講解,我就不多說了。創名牌光有質量還不行,還要有誠信。因為名牌也包括服務,沒有誠信是辦不到的。對企業而言,誠信、認真和感恩是企業文化的真諦,是不可缺少的。還有社會責任,現在已經有了國際標準,ISO26000“社會責任指南”,上海質協和上海經團聯特別編輯了一個“社會責任指南”的問答來介紹ISO26000。社會責任成為企業文化討論中不可缺少的要素。我認為,企業的社會責任簡單地講就是三條,一是依法納稅,不偷稅漏稅。二是認真做好產品,就是落實企業的社會責任。三是公益事業。企業的人、財、物總是取之于社會,又回到社會中去,所以公益事業要大力提倡。在這一點上,我們中國的企業和企業家遠遠不如美國的企業和企業家。就舉比爾蓋茨為例子,幾百億美元的身價,年紀輕輕、四十多歲就立下遺囑,遺產不留給子孫,全部捐給出去,給公益事業。中國企業家能有幾個帶頭這樣干的,到現在我還不知道哪一位?有一位知名的,但好像沒有留下遺囑。
   三是關于標準化與創新。這次的《論文集》沒有特別提標準化與創新,但許多文章都涉及到了標準化與創新。什么是標準化,與創新有什么關系?標準化一般涉及三個方面的內容,一是技術、管理的標準。比如國際標準化組織(ISO)和我們國家的標準,當然首先是技術標準。進入20世紀70年代,管理標準相繼出臺,管理標準逐漸比技術標準更有名,如ISO9000的系列標準。二是工藝規范。三是操作規程。談到標準化一般包括這三個方面內容。我們不能只考慮國際標準和國家標準,制造現場使用的工藝規范、操作規程等也是非常重要的。許多企業ISO9000進行專家認證,而工藝規范卻不進行專家認證,操作規程更是不大盡心。但是,我也知道好的企業是很重視工藝規范、操作規程,這里就不細說了。
標準化與創新有什么關系呢?有一個說法,自從泰勒(Frederick Taylor, 1856-1915)把標準和標準化工作重視起來后,感覺標準化與創新是不是有些矛盾呢?要求大家都一樣干了,還要不要創新,特別是我們還有“槍打出頭鳥”的習慣就更糟糕了,所以我們必須正確看待:標準化與創新不是矛盾的:因為標準化的三個方面內容,如技術標準、工藝規范、操作規程等起源就是創新的成果,也需要通過創新持續改進。兩者不是矛盾的,創新的成果如標準、規范、規程等要靠標準化加以落實,標準化的提升要靠創新得以實現。操作規程和工藝規范不可能是一成不變的,隨著工具(如機床)的能力、性能、精度和自動化程度的提高,日常的維護保養等工藝規范和操作規程也要相應提高,這是不言而喻的。但標準化本身不是萬能的,一定要附之于創新才能起作用。以上是新時代質量管理要考慮的三個問題。
   第二是新時代質量管理的目標?
   今年2月國務院發布了《質量發展綱要(2011-2020)》。溫家寶總理在國務院常務會議上討論《質量發展綱要》時的講話中,開頭里有一句話非常重要:質量的發展滯后于經濟發展。我聽了以后很有感觸。我們經濟已經發展為世界第二大經濟體了,GDP已經超過日本,據說再過30年就要超過美國了。但是質量呢,我們沒有自信說世界第二大質量體吧!甚至遠遠不至如此吧!如何扭轉這一局面呢,要靠在左各位和專家的共同努力了。
《質量發展綱要》提出了一個很響亮的口號和目標,就是建設“質量強國”!要由大變強。我們現在已經是質量大國了,去年出口商品一萬五千億美元,今年接近兩萬億,“十二五”末預測要到兩萬五。但出口商品特別是機電產品,我們還沒有進入高端領域,勉強也就到中端。當然這是一般而言,特殊也有好的,如航天就到了高端。所以,“質量強國”先要清楚什么是強,強什么地方才叫強,總要先把目標看清楚,否則工作起來就無著落,就會無的放矢。
“質量強國”的第一要有國際名牌的產品,第二要有生產、銷售國際名牌產品的企業。這次到上海來,有同志告訴我,上海就有這樣的企業,如我們要參觀的馬總的企業(上海日用-友捷)等就是其中一個。第三,更重要的,要有人才。沒有創新的人才,就不會有生產、銷售國際名牌產品的企業。因為有什么人就有什么產品,有什么產品就有什么企業。人是一切的基礎,人不行什么都不行。此外,培養名牌還要有環境因素,我們的經濟體制,市場機制,法律法規,企業文化,員工素質,尤其是企業家精神等。這些要素構成的環境既能與國際接軌,又能符合中國社會主義特色的國情。我們這批質量工作者必須努力,把自己鍛煉成能為建設“質量強國”做貢獻的人才。
   第三是新時代的質量管理有什么特征?
   溫家寶總理今年年初在“政府工作報告”里說過這么一句話:2012年是最困難的一年,也是最有希望的一年。我想,他的這句話是不是也適用于“質量發展綱要”。困難在于國內存在一個轉型升級的問題。轉型升級提了3年了,成果不顯著。國際上因為我們要和平崛起,所以被人重重圍堵,南海還在僵持著呢,東南西北都在想法圍堵我們,不讓你崛起,你的崛起對他們沒好處。其實是他們的眼光短淺,中國的崛起對他們是有好處的。說最有希望,在于我們經歷了改革開放的30年積累了不少的物質財富,美元儲備已超過3萬多億,是全世界最高的;經過過去三十多年國內和國際的風風雨雨的鍛煉,我們在精神上強大了很多,對國家的前途充滿了自信(當然自信不能過頭)。以機械工業為例,剛才沈部長舉了馬總(寶發)的工廠的例子,新廠方、新設備、新工藝、新操作,這也是多年積累下的財富,財富轉變為設備等。從馬總一個廠子可以看出全國很多廠也大致如此,李(俊杰)廠長的工廠也是如此,都具備了一定的物質基礎。物質上富裕了,有錢了,在精神上就容易“財大氣粗”:“氣粗”了別人不敢惹你,太“氣粗”了別人也會討厭你。無論如何,物質和精神上的強大可以讓我們有能力克服一些困難。
   最后,我想說新時代的新的質量管理應該體現在三方面:一是技術的質量管理。我常說管理離不開技術,沒有技術搞不好管理,沒有管理也搞不好技術。質量管理老談9000不行,老談卓越績效也不行,還要有技術,不懂技術質量管理高不好。最近質檢總局由于起草《質量發展綱要》,與我們談戰略較多,因此我們的很多質量專家都去考慮戰略了。戰略容易說,說對說錯誰也不大清楚,一提戰略是幾十年后的事了,誰能曉得那么以后的事。盡管如此,也總得有個戰略,但只說戰略不行,一定是戰略和戰術的結合,沒有戰術的戰略是沒有用途的。打仗也是如此,光談戰略,沒有飛機、軍艦、大炮是不行的。我們的質量管理,還沒有很好的戰術呢,就老去考慮戰略,是不行的。二是要法治的質量管理。假冒偽劣的存在就是因為法治不夠,法治精神還不夠普及,法律(如產品質量法)沒有及時修訂,處罰的力度也不夠。美國的食品藥品管理局五年前開始在北京、上海設立辦事處。在一次國際會議上,我碰見幾個美國人,關于食品藥品的假冒偽劣,他們明說:你們管不好我們來管。特別是食品藥品大量出口美國,維他命的原料全是中國去的,阿斯匹林的原料全是中國去的,你們的制造如果搞不好GMP,那怎么能行!這話我聽了很難受,所以一定要法治。三是和諧的質量管理。剛才,剛才沈部長提到人機工程要改為人本工程,我認為改的好。我們質量管理就應該是以人為本的質量管理。從質量管理史上看都是物管人,現在掉過來,是人管物,人的自覺是最重要的。過去我們老提倡質量意識和質量文化,而且是一把手的質量意識,出發點就是人本主義。和諧的質量管理需要大家的共同努力了。
我的講話已經超過時間了,謝謝大家!
 
 (作者系中國工程院院士)

 
關閉
 
 
125期四肖中特